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	<title>数字工匠官方 BLOG</title>
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	<description>数字工匠（IDEAINAIR.COM）公司官方博客</description>
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		<title>美兮团（tuan.meyxi.com)-美兮阁商城旗下专业箱包团购网站上线</title>
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		<pubDate>Sun, 28 Nov 2010 04:40:00 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[2010年11月25日，美兮团（http://tuan.meyxi.com)-美兮阁商城（http://www.meyxi.com)旗下专业箱包团购网站上线。 美兮团是什么         美兮团是美兮阁箱包商城旗下的箱包垂直团购频道，在这里，我们每天都推出精品、低价包包，欢迎团购。         美兮阁商城中国领先的综合性箱包零售与分销市场在线平台。致力于让中国时尚消费人群，专享最时尚、最品牌、最品质、最价格的潮流箱包购物体验，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。         美兮阁商城诞生于2009年，由数字工匠（北京）有限公司投资创办，是全国领先的综合性箱包零售与分销市场在线平台（经营时尚包包、品牌包包、皮具箱包、旅行箱包、包包个性化定制）。通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的网上箱包商城，成为消费者首选的购包网站。         数字工匠（http://ideainair.com）于2008年7月成立于北京，致力于互联网数字时代创意创业，B2B2C箱包电子商务，中小企业电子商w务服务外包领域的发展。  目前，数字工匠主营美兮阁箱包网络商城（http://www.meyxi.com），中小企业电子商务服务，中小企业品牌包装与营销，互联网创意项目策划，同时拥有“老麦在线（http://koouoo.com ）”北京互联网圈人才招聘网等独立业务。数字工匠的团队及投资人中聚集了大批行业精英：都曾就职于国内顶级公司及著名跨国科技公司的业内高手，来自强生、IBM、VISA、中国移动、腾讯、新东方、四大管理咨询等，行业涉及互联网、无线、电子商务、金融、服装领域的业务领域。既不乏来自本土知名企业的专业人士和有过多次创业实践的本土创业者；]]></description>
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		<title>[美兮阁箱包] 教你怎么挑选皮包</title>
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		<pubDate>Wed, 03 Nov 2010 05:10:46 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[包包 选包包]]></category>

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		<description><![CDATA[1.皮质：目前国内皮包的皮质大体分为真皮、再生皮和人造革三大类。 1)真皮：一般是牛、羊、猪、等动物的原皮，经加工制成各种皮具材料。真皮一般分为头层皮和二层皮两类。头层皮是由带有粒面的牛、羊、猪皮等原皮直接加工而成。全粒面皮可以从毛孔粗细和疏密度来区分属于何种动物皮革。二层皮是原皮中纤维组织较疏松的二层部分，经化学材料喷涂或覆上 PVC 、PU 薄膜加工而成。 头层皮和二层皮的区分，是观察皮的纵切面纤维密度。头层皮由又密又薄的纤维层及与其紧密连在一起的稍疏松的过度层共同组成；二层皮则只有疏松的纤维组织层，喷涂化工原料或抛光等加工常用的经过皮面加工后比较流行的皮革。 2)再生皮：将动物的废皮及真皮下脚料粉碎后，调配化工原料加工制作而成。其特点是皮张边缘较整齐、利用率高、价格便宜；但皮身一般较厚，强度较差。这个是小制品厂制作压花皮鞋的主要材料。 3)人造革：人造革主要分为仿皮(或胶料)和高级PU两种。仿皮或胶料，是PVC和 PU 等人造材料的总称。它是在纺织布基或无纺布基上，由各种不同配方的 PVC 和 PU 等发泡或覆膜加工制作而成，特点是品种繁多、防水性能好、边幅整齐、利用率高和价格相对真皮便宜的特点。高级PU，表面工艺极其基料的纤维组织，几乎达到真皮的效果，其价格与国产头层皮的价格不相上下。 如今市面上制包的材料多数是牛皮，牛皮纹路有明显皱摺感，毛孔较粗，在制作皮包时皮面本身会有碰损痕迹，因此一般都用作手工制包，如果以牛皮制作公文包或正款包时，则易磨损。最佳的皮质为羊皮，纹路细密，柔中有刚，染色感强，这种皮包皮面光滑、直，弧线优美，是制包的上乘材料。麂皮、漆皮则是近几年兴起来的，但是麂皮比较难以保养，漆皮又具有较强的流行性和时效性。此外，还应注意皮质本身是否已硬化，皮色是否均匀等。     2.做工：挑选时要注意皮包的总体感觉，外观深浅是否均匀，线是否扎实，转角处是否有漏针，包带是否长短一致。其次是包饰、拉链与接缝处是否工整、平顺，皮包内衬是否连接到位；可以用手按一下，看是否有开线迹象。另外高档皮包的选择有一定的专业性，建议您在购买高档皮包时最好去信誉较好的大商场，尽量选择品质良好的知名品牌，按照商家介绍的保养细则精心养护您的皮包，让您的皮包为您更添风采。 虽然有些烦琐但是很丰富哦！ 区分皮料可以用以下四个方法！ 1、手感 ：即用手触摸皮革表面，如有滑爽，柔软，丰满，弹性的感觉是真皮；而一般人造合成革面发涩，死板，柔软性差。  2、眼看 ：观察真皮革面有较清晰的毛孔，花纹，黄牛皮有较匀称的细毛孔，牦牛皮有较粗而稀疏的毛孔，山羊皮有鱼鳞状的毛孔，猪皮有三角粗毛孔，而人造革，尽管也仿制了毛孔，但不清晰。 3、嗅味 ：凡是真皮都有皮革的气味；而人造革都具刺激性较强的塑料气味。 4、点燃 ：从真皮革和人造革背面撕下一点纤维，点燃后，凡发出刺鼻的气味，结成疙瘩的是人造革；凡是发出毛发气味，不结硬疙瘩的是真皮。]]></description>
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		<title>处理顾客投诉与抱怨的技巧</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Nov 2010 17:38:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>xiaoxiaotiejiang</dc:creator>
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		<category><![CDATA[客户服务 客户投足 建议]]></category>

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		<description><![CDATA[1、耐心多一点 　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 　　2、态度好一点 　　客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 　　3、动作快一点 　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 　　4、语言得体一点 　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用油也不会！”“你懂不懂最基本的技巧”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。 　　5、补偿多一点 　　客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产品后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。 　　6、层次高一点 　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。 　　7、办法多一点 　　很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。   处理顾客投诉与抱怨的程序 　　1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来并及时将表格传递到售后服务人员手中，负责记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 　　2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌等。 　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 　　6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿产品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 [编辑] 处理客户抱怨与投诉的方法 　　1、确认问题 　　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 　　尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 　　了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 　　2、分析问题 　　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。 　　最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 　　问题的严重性，到何种程度？ 　　你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 　　如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 　　解决问题时，抱怨者除求得经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。 　　3、互相协商 　　在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 　　公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ 　　当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ 　　争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 　　客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ 　　公司方面有无过失？过失程度多大？ 　　作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 　　与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 　　4、处理及落实处理方案 　　协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。]]></description>
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		<title>我们的箱包战争</title>
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		<pubDate>Mon, 01 Nov 2010 15:43:32 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[首先，美兮阁是箱包零售平台，然后才是箱包网络销售平台，再是箱包电子商务，最后才是B2C。 我们需要一沉到底的勇气，需要打持久战的耐心。 真正理解零售经验的本质，深入探索箱包行业。 只有我们成为箱包专家，才能担当得起为消费者服务的重任。 做零售的，很踏实的，做电商的，容易冲动，做超越自己能力的事情。   此时此刻     非你莫属！ If not now, when?   If not you, who?” 未来   为我而来！相信自己的力量，相信自己的承受力和潜力！   &#8212;老麦]]></description>
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		<title>娱乐至死 工匠们的恶搞精神</title>
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		<pubDate>Fri, 22 Oct 2010 17:23:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>xiaoxiaotiejiang</dc:creator>
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		<category><![CDATA[数字工匠 美兮阁]]></category>

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		<description><![CDATA[      数字工匠的队友们每天幸福的忙碌着，繁忙的同时，也不忘记小小娱乐一把，今儿在内部QQ群突然看到了这样一段精彩发言： 互联网又一“MY”事件 近日，据央视记者从“美兮阁”发言人处获悉，“美兮阁”老东家数字工匠为了给新开发的箱包商城做宣传，不惜从中央美院、北影等北京艺术类学院处签约2000余名单身美女。商城中一周内累计购买或推荐朋友箱包达到20个，可以获得从此2000名美女中任选其一进行为期一天的约会，如果有缘分，可以继续与该单身美女深入交往。此次活动一出，立刻激起网名一阵涌动，有人说这是哗众取宠，有人说是炒作，可是不管事件本身意愿如何，该商城已经有34单身美女“被约会”，并且至少有4名美女寻找到了自己的终身伴侣。！  有位参加了“约会”的姑娘苏姑娘接受本台记者采访时说：数字工匠本次创意十分好，并且也为当前的年轻人提供了新的挑战，如果有本事，你就推销几个箱包！真正有实力的男人才能给予家庭安全和幸福的保障。我们从中间选择终身伴侣，也是考虑到这个！ 看来数字工匠要解决的并不仅仅是美女们的包包搭配问题，同时还但当了优秀男人选拔和代理红娘的业务，这事靠谱！ 工匠们，加油啦！]]></description>
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		<title>数字工匠 全国统一客户服务电话：400-668-2921开通</title>
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		<pubDate>Fri, 22 Oct 2010 16:23:03 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[数字工匠 美兮阁]]></category>

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		<description><![CDATA[数字工匠（北京）科技有限公司 服务中心联系方式 如果您对美兮阁（meixige.com）包包商城的产品有任何疑问，或者对我们的服务有任何意见或建议，非常欢迎您直接与我们联络，我们将竭诚为您服务。 客服邮箱：liusichao1987@21cn.com 线上推广合作、联盟合作、团购合作  联系方式：jamse.lee@gmail.com 　 联系人：李先生   QQ: 852461062   电话：010-57270319                       线下推广合作、品牌合作、企业供货合作 联系方式：beijingzhaoyang@126.com 　  联系人：赵先生     QQ: 281856928    电话：010-57270319  公司地址：北京市海淀区西三环北路5号中元国际工程院 24号楼 邮编：100048 公司网站：http://ideainair.com 美兮阁商城：http://www.meyxi.com   全国统一客户服务电话：400-668-2921]]></description>
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		<title>数字工匠（IDEAINAIR）2010年度网络编辑 网络推广 网络设计实习生招聘</title>
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		<pubDate>Sun, 03 Oct 2010 16:55:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>xiaoxiaotiejiang</dc:creator>
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		<description><![CDATA[ 数字工匠（http://ideainair.com）2010年度 网络编辑 网络推广  网络设计实习生招聘 未来   为我而来！ 此时此刻 非你莫属！ If not now, when? If not you, who?”   　　我们是一个有激情和梦想的创业团队，正在开展激动人心的项目开发，致力于通过互联网提供新的运营和服务模式，为用户及企业创造价值。如果你希望挥洒自己的创意，创造出最酷的产品，获得亿万网友认可，如果你相信努力就能获得回报、学习就能不断成长、有成绩就会有机会，相信自己可以再创互联网奇迹，愿意与我们共同成长，共同收获，那么，欢迎加入我们，这里是实现您梦想的地方，我们已为您提供了一片可以无限施展您童真与希望，执着与热情，智慧与才干的天空，我们热切地期待与您共同实现我们美丽的梦想…… 有意者请将您的简历、1张1寸照片： ◇Email到：pjhruc@hotmail.com                 （请在邮件中直接粘贴文本格式简历。） 邮件名称： 应聘者姓名–应聘部门–应聘职位 简历备注： ◇我们会在收到简历后一周内，通知入选人员面试的时间及安排。 ◇为节约您宝贵的时间，请您先投递简历，私人造访恕不接待，敬请见谅！ 待遇条件： 底薪（800元—1000元—以上）＋奖金＋定期娱乐活动＋不限量零食饮料（24小时咖啡、饮料、水果、茶点）＋工作餐（早餐+中餐+晚餐） +协助解决住宿+和谐轻松工作环境+特殊贡献奖，项目奖等等福利 工作时间： 每周6天，周日休息。 SOHO式办公环境，不要求写字楼办公室般固定时间办公，你想坐着？躺着？把自己埋在沙发里面？趴着？ FOLLOW YOU LOVE。   蹲着呢？当然没问题 工作地点： 北京市海淀区西三环苏州桥中元国际工程院（老的北京电视台后面，北为武警北京总队，东面北京理工大学，南面北京外国语大学，里面？？那当然是我们洛：） 成长发展： 实习期至少三个月，可以延长到半年至一年，转正后按岗位定薪 。 实习生均可开具实习鉴定及实习证明，公司意图发展与培养优秀的实习生进入公司管理团队。   招聘职位 网页美术设计实习生 成长与发展：晋升方向为美工设计主管或经理。 工作内容： 在公司设计师带领下（设计师为澳大利亚知名大学视觉传达硕士毕业，7年工作经验。） 1、 协助完成网站页面整体美工创意、设计和页面的实施 2、 配合网站策划及开发团队进行相应的专题页面制作 3、公司网络商城、淘宝等平台的网页产品编辑，网站片头、动态广告条等制作； 4、设计制作网页以及网站所需广告、图片、动画、海报、logo等方案；各类宣传品设计、礼品方案等； 5、参与配合网店网站推广与市场营销，策划主题活动，负责促销活动的策划、组织和执行的技术支持； [...]]]></description>
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		<title>THE TOP IDEAINAIR IN YOUR MIND</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Sep 2010 09:17:02 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[I realized recently that what one thinks about in the shower in the morning is more important than I'd thought. I knew it was a good time to have ideas. Now I'd go further: now I'd say it's hard to do a really good job on anything you don't think about in the shower.]]></description>
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		<title>我们是小小铁匠911</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Sep 2010 08:28:12 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[“数字”互联网科技时代。 “工匠”有工艺专长的匠人。 “数字工匠”数字时代的打铁人  IDEA IN AIR，BORN TO INSPIRE！  　　数字工匠（http://ideainair.com）于2008年7月成立于北京，致力于互联网数字时代创意创业，B2B2C箱包电子商务，中小企业电子商务服务外包领域的发展。]]></description>
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		<title>电子商务服务外包悄然兴起</title>
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		<pubDate>Wed, 29 Sep 2010 04:26:06 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[物流]]></category>

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		<description><![CDATA[　　近几年，随着越来越多传统企业的介入，电子商务打破了互联网企业一统天下的局面，变得更加异彩纷呈。诺基亚、李宁、海尔等一大批传统企业都已涉水电子商务，而且尝到了甜头。 　　目前，国内电子商务进入高速发展时期，电子商务的竞争优势更加鲜明地体现了出来。网民已经逐渐认可网络购物的生活方式，网商们也正在逐步成长壮大。就在各路网商忙于在C2C、B2C战场厮杀时，电子商务服务外包也悄然兴起，他们在全力服务传统企业涉水电子商务的过程中，专注修炼全程电子商务服务的扎实内功。 　　据了解，一些知名数码产品生产商由于看好电子商务，纷纷开始寻找电子商务外包服务企业，打通网上销售渠道。摩托罗拉（中国）官方网上专卖店早在几年前就指定兴长信达公司作为网上专卖店的运营服务商。兴长信达公司有关人士表示，这次的合作可以说开创了中国电子商务服务外包的成功模式。尽管我国电子商务发展速度较快，但相对于中国互联网十几年的发展历程，还是有些滞后。传统企业涉水电子商务还是有不少困难。电子商务服务外包则为这些传统企业解了燃眉之急。近两年，索尼爱立信、多普达等知名品牌都成为了兴长信达的客户，其服务的品牌商数量已接近30家。 　　电子商务目前还是一个巨大的蓝海，这让不少传统品牌企业决策层信心满满，不少传统企业利用电子商务服务外包模式开辟电子商务。我国网民人数达4亿多，其中蕴藏的巨大消费潜力不言而喻。 　　随着传统企业的资金涌入，B2C领域获得了高速发展。那些拥有独立品牌、优势货源、良好口碑和服务完善的B2C商家会为整个电子商务领域带来新的惊喜。与依靠资本推动下的单纯电子商务企业相比，传统企业具有品牌知名度、较通畅的供货渠道，缺乏的是技术、营销模式等，与电子商务服务商的互补结合，势必会进一步提高自身竞争实力。 　　业内人士分析强调，通过电子商务服务整体的外包，传统企业不仅能够获得专业的电子商务渠道规划、B2C电子商务平台设计与建设、个性的定制服务、营销规划、数据分析、客户关系管理、商品管理等全套完备的代运营服务，关键是能够以低成本快速推进电子商务业务的增长。 　　据了解，一些电子商务服务外包企业不仅为传统品牌商开设独立的B2C商城，也开始为他们在淘宝商城开设官方旗舰店，并逐步利用以淘宝为首的综合商城以及百货商场类平台，来进一步做大电子商务服务外包业务。 　　但是，目前来看，未触网的传统品牌还是占到了大多数，他们对电子商务的销售拉动能力意识不够，认为传统渠道已经能够满足企业的盈利需求。另外，电子商务的人才紧缺，电子商务平台建设等各方面高额成本，让暂时无法看到回报的传统企业决策层犹豫不决，但这也正意味着电子商务服务外包模式蕴含的巨大商机。]]></description>
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